ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tươ